Toepassing

Doel: Verwachtingen managen, vertrouwen winnen en change positioneren als succesvoorwaarde.

Wat hier vaak misgaat

• Sales verkoopt software, geen gedragsverandering.

• De klant verwacht “configuratie”, maar krijgt “transformatie”.

• De operatie wordt pas betrokken ná de handtekening.

Hoe je change integreert

✅ Gebruik de SETRAX Change Scan Light
Tijdens pre-sales kun je al een verkorte nulmeting uitvoeren op Mens & Gedrag en Governance, met drie à vier vragen of korte observaties.
Zo toon je de klant direct dat adoptie en draagvlak meetbaar zijn.

✅ Verkoop ‘draagvlak’ als onderdeel van succes
Formuleer deliverables niet alleen technisch (“systeem werkend”), maar ook menselijk (“organisatie klaar voor gebruik”).
Maak duidelijk dat de Go-Live pas succesvol is als gedrag verandert.

✅ Gebruik het verhaal van de key-user
Leg uit dat zelfs als alle testen succesvol zijn, angst of onzekerheid bij één persoon de hele Go-Live kan blokkeren.
Dat voorbeeld blijft hangen.

Doel: Inzicht krijgen in gedrag, vertrouwen, autonomie en sociale context.

Wat hier vaak misgaat

• Focus ligt volledig op processen en data.

• Onbewuste weerstand en spanningen worden niet onderzocht.

• Rollen en verantwoordelijkheden zijn te abstract.

Hoe je change integreert

✅ Voer de volledige SETRAX Change Scan uit
Interviews, surveys en observaties brengen zichtbaar waar angst, draagvlak of miscommunicatie zit.
De uitkomst: een overzicht van aandachtspunten en concrete handvatten om daaraan het hoofd te bieden. We meten op 2 deelgebieden, namelijk mens en gedrag, en change governance.

✅ Gebruik de scan als ‘barometer’ van adoptie
Door scores te visualiseren (0–10 in twee verschillende webdiagrammen) wordt change tastbaar.
Het team ziet in één oogopslag: hier zit spanning, hier moeten we iets mee.

✅ Maak samen met de klant een change plan
Aan de hand van de inzichten van de change scan maken we in samenwerking met de klant een projectplan waarin change is verwerkt. Dus naast milestones, planning, taken en rollen zullen we ook de adoptie borgen. We maken de zachte kant van het project tastbaar. 

Doel: Weerstand ombuigen naar draagvlak, gedrag ontwikkelen en borging opbouwen.

Wat hier vaak misgaat

• Change wordt een communicatiemail of training.

• Consultants herkennen weerstand niet of duwen harder.

• Key-users worden overvraagd en verliezen motivatie.

Hoe je change integreert

✅ Activeer het projectteam met de Workshop
De SETRAX Workshop “Lastige key-users” leert consultants, projectmanagers en key-users: Gedrag herkennen, drijfveren begrijpen, gesprekken voeren zonder te duwen.

✅ Integreer gedrags-KPI’s naast technische KPI’s
Monitor niet alleen uptime of testcases, maar ook adoptie-indicatoren: deelnamegraad, feedbackscores, trainingsvoltooiing, vertrouwen.

✅ Gebruik situationeel leiderschap
Pas coaching aan op het competentieniveau en de motivatie van elk teamlid.  Niet iedereen heeft dezelfde begeleiding nodig.

✅ Plan ‘change-momenten’ in de planning
Voorzie vaste momenten voor reflectie, feedback en besluitvorming.  Change kost tijd, maar voorkomt vertraging later.

Doel: Zekerheid bieden, angst verminderen en succeservaring creëren.

Wat hier vaak misgaat

• Alles draait om techniek en performance.

• Niemand voelt zich verantwoordelijk voor de menskant.

• Signalen van terugval worden genegeerd.

Hoe je change integreert

✅ Gebruik de SETRAX Go-Live & Hypercare draaiboekmodule
Integreer monitoring, escalatieprocessen en communicatie in één structuur. Elke rol weet: wie helpt wie, wanneer, hoe.

✅ Voer mini-surveys of observaties uit
Meet na 3–5 dagen hoe gebruikers zich voelen: vertrouwen, competentie, frustratie. Gebruik de resultaten voor snelle correcties.

✅ Vier zichtbare successen
Erken inspanning en kleine overwinningen. Dat vergroot motivatie en houdt de lijn naar management positief.

Doel: Nieuwe gedragspatronen borgen, leren en optimaliseren.

Wat hier vaak misgaat

• Project wordt afgerond, mensen vallen terug in oud gedrag.

• Evaluaties blijven technisch.

• Lessons learned worden niet vertaald naar de organisatie.

Hoe je change integreert

✅ Voer de Post Go-Live Evaluatie uit
Na 4–6 weken een reflectiesessie: wat werkt, wat schuurt, wat vraagt nog sturing? Zo blijft de verandering levend.

✅ Gebruik het Change Playbook Template
Borg structureel hoe toekomstige projecten change meenemen in planning, communicatie en governance.

✅ Blijf meten met het spinnenweb
Door na verloop van tijd opnieuw te meten, zie je of gedrag, vertrouwen en autonomie verder zijn gegroeid.